A través de la infraestructura y la coordinación de servicios del albergue "La Sagrada Familia", las personas migrantes y refugiadas cubren sus necesidades básicas de subsistencia, ya que hasta por 48 horas descansan en condiciones de mayor seguridad, higiene y comodidad. Se alimentan tres veces al día, pueden asearse y lavar su ropa, mochila, reparan sus pertenencias, consiguen ropa y zapatos adecuados a las condiciones de su ruta migratoria.

Desde esta área se detectan y reciben peticiones de migrantes, que tienen necesidades de acceder a la justicia por haber sido víctimas de algún delito o de violación a sus derechos humanos cometidos en contra de migrantes y personas refugiadas. Además, brinda orientación y acompañamiento jurídico a quienes necesitan emprender algún proceso legal para acceder sus derechos humanos. También se acompaña a personas refugiadas en su proceso de estancia y de solicitud de reconocimiento ante el gobierno mexicano. Estas acciones se realizan en vinculación con otras organizaciones defensoras de derechos humanos y con la participación de algunas representaciones consulares en México.

Desde esta área coordinamos las acciones de comunicación e incidencia, impulsando nuestra relación con los medios de comunicación mediante la colaboración con columnas de opinión en diversos medios de comunicación digitales. También impulsamos la articulación y el trabajo en red con otras organizaciones que trabajan el tema de migración y derechos humanos. Nos vinculamos con instituciones educativas para promover su colaboración mediante acciones de servicio social, voluntariado o prácticas profesionales, entre otras. Se lleva a cabo la denuncia pública de las situaciones que vulneran los derechos humanos de las personas migrantes y de las y los defensores.

Esta área realiza acciones de sensibilización del fenómeno migratorio como talleres y pláticas de sensibilización, elaboración y distribución de material de difusión, trabajo comunitario para la promoción y recepción de voluntariado en pro de las personas migrantes y refugiadas, dirigidas a la comunidad en general y a grupos específicos como autoridades, funcionarios públicos o estudiantes, para fomentar una cultura de acogida y de no discriminación, de respeto a los derechos humanos, e inclusión social hacia las personas migrantes. A las personas migrantes o refugiadas que deciden radicar en nuestro país, o en caso de ser víctima del delito o solicitante de refugio, de un caso elegido por el albergue, se le acompaña en la búsqueda de empleo para sostener sus necesidades básicas o enviar dinero a su familia en tanto concluye su proceso correspondiente. Se les brinda acompañamiento y orientación con respecto a los trámites de regularización migratoria o de solicitud de su reconocimiento como refugiados.